家住肃宁县的许女士平日里喜欢拿着手机逛拼多多直播间。直播间里经常会有一些主播搞一些活动。许女士也得到过一些免费的小商品。最近这次，许女士为了能“白拿”，付出了高昂的代价。
元买了两台小风扇5月11日下午，许女士打开手机，在拼多多上随便逛着直播间。不一会儿，许女士被直播间屏幕上的小风扇吸引。主播在一旁没有露面，只说，消费者下单买小风扇，收到商品后给个好评，就能收到全额退款。许女士一听，没有多想，就点开了商家推出的商品详情链接，分别下单了两台卖价元的手持迷你小风扇（右图），一共花了元。
许女士说，5月14日，她收到了两台小风扇，并“如约”将商品签收，给了商家好评，然后申请退款。许女士等了几天后，却发现商家仍没有退款。
许女士找到了商家客服。商家客服告诉张女士，因为平台“限制”，他们没办法把钱退给她。随即，许女士发现该商品的退款通道关闭了。
许女士告诉记者，这两台小风扇就是非常普通的手持风扇，她在淘宝搜了搜同款，也就值十几元钱。
拼多多：平台无法支持诉求感到不对劲儿的许女士立即联系了拼多多的在线人工客服。人工客服给出的答复是“经平台核实，无法支持您的本次售后申请”。
许女士说，5月30日，她接到了拼多多客服的电话。工作人员告诉许女士，平台无法支持她的诉求，需要她自行报警解决。许女士却认为拼多多平台有责任保障消费者的权益。
随后，记者就此事联系到了拼多多的工作人员。工作人员告诉记者，许女士需要向拼多多客服说明自己的订单号和具体情况，之后会有专员介入核实。由于许女士签收了该商品，交易货款已经流入商家，退款存在困难。
5月31日，拼多多工作人员告诉记者，目前这个名叫“一飞冲天饰品”的店铺已经没有任何商品在售。消费者可以在当地报警，拼多多会积极配合调查。同时，这位工作人员提醒广大消费者，面对商家此类行为，一定要提高警惕，谨防被骗。
律师：可要求平台联系商家记者就此事采访了河北通和律师事务所的律师马迪。马迪告诉记者，她认为本次事件中商家行为属于一种刷单行为。多元买两台普普通通的手持迷你小风扇，显然不符合常理。商家目的是增加销售量及好评率，是违规违法行为。对于此类行为，平台有监管义务。商家依托平台对外销售，消费者相信平台购买的产品或者服务。平台有义务保障商家销售行为合法，有义务监管、保障交易安全。
马迪认为，消费者可以要求平台联系商家寻求解决办法，也可以自行报警。
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